M´di-partenaires

Votre quotidien à la clinique

L’ensemble du personnel de notre clinique veille à ce que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions de confort.

ALCOOL
● Les boissons alcoolisées sont strictement interdites au sein de l’établissement.

ANONYMAT
● Si vous souhaitez que votre hospitalisation dans l’établissement se fasse en toute discrétion bénéficier d’une procédure d’anonymat, veuillez le signaler à l’hôtesse au moment de votre admission ou à l’infirmière de votre service.

BOISSONS, FRIANDISES
● A proximité de l’accueil, des distributeurs de boissons fraîches et chaudes sont à votre disposition.

CHAMBRE
● Toutes les chambres disposent du téléphone, de la télévision, d’un cabinet de toilette avec lavabo, d’une douche, de toilettes surélevées, et d’un placard. La chambre individuelle peut selon votre mutuelle, être prise en charge partiellement ou en totalité
Cependant même réservée, la chambre individuelle ne peut pas vous être garantie le jour de votre arrivée. Nous mettrons tout en oeuvre pour satisfaire votre demande.

COURRIER
● Le courrier est distribué tous les jours dans votre chambre. Vous pouvez également déposer vos envois timbrés à l’accueil ou au bureau infirmier de votre service avant 15h chaque jour.

COURTOISIE
● Elle est de rigueur dans notre établissement !

CULTE
● Vous pouvez demander la visite d’un représentant de votre culte auprès de l’accueil.

INTERPRETES
● Une liste de personnes parlant une langue étrangère est disponible à l’accueil.

MEDICAMENTS
● La prise de médicaments personnels, sauf accord du médecin est strictement interdite.

OBJETS DE VALEUR
● N’apportez pas vos objets de valeur. Le cas échéant, adressez vous à une infirmière de votre service pour mettre en lieu sûr vos objets. La direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets.

REPARATIONS
● Si durant votre séjour, vous constatez une anomalie dans le fonctionnement des éléments de votre chambre, veuillez l’indiquer au responsable du service qui contactera le service technique dans les meilleurs délais.

REPAS
● Le petit déjeuner vous est servi à partir de 7h m Le déjeuner à partir de 11h45
● Le dîner à partir de 18h45
● Vous pouvez composer vous-même votre menu à partir des différentes propositions faites. Si vous devez suivre un régime, conformément aux prescriptions du médecin, un menu spécialement adapté à votre état vous sera proposé.
L’établissement a mis en place depuis 2004 un CLAN (Comité de Liaison Alimentation et Nutrition). Ce comité travaille à l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle en intégrant l’alimentation dans le soin.

SILENCE
● Il est de rigueur dans notre établissement.

TABAC
● Il est interdit de fumer dans la Polyclinique y compris dans les chambres.

TV
● Votre téléviseur sera mis en service sur votre demande contre le paiement d’un forfait (inclus pour les chambres particulières). Veillez à ce que le son de votre téléviseur ou poste de radio ne gêne pas vos voisins.

TELEPHONE
● En composant le 0, vous pouvez de votre chambre appeler l’extérieur ou recevoir les appels directement 24h/24. En raison des risques d’interférences avec les dispositifs médicaux (dont stimulateurs cardiaques), l’usage des téléphones portables est interdit
dans l’établissement.

TENUE ET CIRCULATION
● Si vous souhaitez faire quelques pas hors de votre chambre, nous vous demandons de bien vouloir vous vêtir d’une robe de chambre, de vous chausser et de prévenir les infirmiers(es) afin de ne pas perturber l’organisation des soins. Pour des raisons évidentes de sécurité, les patients perfusés ne doivent pas quitter leur chambre sans autorisation.
Afin d’éviter les chutes, qui entraînent dans la plupart des cas des blessures, nous vous demandons d’observer les consignes suivantes :
● ne vous levez pas si vous ne vous sentez pas bien
● faites vous accompagner pour le lever si vous avez déjà pris votre prémédication, ces médicaments entraînant une somnolence (utilisez la sonnette d’appel si vous êtes seul(e)).

VISITES
● Pour préserver le repos des patients et permettre la bonne exécution des soins, les visites sont autorisées l’après-midi de 13h à 20h sauf avis médical contraire. Les visites avec des enfants en bas âge et les visites de plus de trois personnes sont déconseillées.
Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas admis en service Maternité (arrêté 77162 du 21 février 1972).
En cas de difficulté de logement pour vos proches, les hôtesses d’accueil peuvent vous indiquer des hôtels et foyers à proximité.

Nous agissons pour vous aider :
Écoute du patient, assistance psychologique, aide sociale ou bien encore respect strict des règles d’hygiène, nous agissons chaque jour pour mieux vous aider.

Une commission à votre écoute :
En cas de problèmes liés à votre hospitalisation, la Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) de la Polyclinique veillera à ce que vous puissiez exprimer vos griefs auprès des responsables de l’établissement et entendre vos explications. Elle vous informera des suites de votre demande. Vous pouvez rencontrer un membre de la commission, en écrivant au Directeur de l’établissement ou en vous adressant au Dr D. DUVERGER, le lundi de 16 h à 17 h dans son bureau de consultation.

Une assistance sociale ou psychologique :
Durant votre séjour, vous pouvez bénéficier d’une assistance psychologique ou sociale. N’hésitez pas à la contacter par l’intermédiaire du responsable de votre service. (Assistante sociale : Mme Sylvie BRICE – 03.27.23.94.73)

Une organisation contre le risque infectieux :
Un CLIN (comité de lutte contre les infections nosocomiales) est en place depuis 1997. Il est composé de toutes les catégories socio-professionnelles représentées dans l’établissement (médecins, infirmières, kinésithérapeutes, etc.).

Ce comité définit le programme annuel de prévention du risque infectieux. Celui-ci comporte une formation des agents dans le domaine de l’hygiène hospitalière, un programme de surveillance continue des infections nosocomiales, l’élaboration de protocoles de soins sans oublier l’évaluation des pratiques professionnelles.

Une équipe opérationnelle en hygiène est chargée de mettre en œuvre  le plan d’action annuel élaboré par le CLIN.

Les actions prioritaires menées dans l’établissement sont les suivantes :
● promotion de l’hygiène des mains (journées de formation, utilisation des solutions hydro-alcooliques au bloc opératoire..),
● surveillance des infections du site opératoire,
● évaluations des pratiques professionnelles (prévention des infections du site opératoire, qualité de l’hygiène des mains des agents de la Polyclinique…),
● prévention du risque infectieux lié à l’environnement (contrôles bactériologiques au bloc opératoire et en stérilisation, dépistage de la présence éventuelle de légionelles dans le réseau d’eau chaude…).