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Assurer la meilleure qualité de soins aux patients

Dans le secteur de la santé, c'est la Haute autorité de santé (HAS) qui délivre les certifications de qualité (V1 puis V2), après vérification sur le terrain par des experts de toutes les procédures mises en place par un établissement, pour améliorer son organisation et surtout la qualité ainsi que la sécurité de la prise en charge des patients.

© Sud-Ouest – 13/12/08 (Christine Lamaison) - Dans l'industrie, on connaît les normes ISO 9001, voire 9002. Dans le secteur de la santé, c'est la Haute autorité de santé (HAS) qui délivre les certifications de qualité (V1 puis V2), après vérification sur le terrain par des experts de toutes les procédures mises en place par un établissement, pour améliorer son organisation et surtout la qualité ainsi que la sécurité de la prise en charge des patients. Tous les membres de la clinique Pasteur se félicitent donc du rapport final de la HAS qui vient de tomber. Il certifie sans aucune réserve, ni aucune recommandation, comme seulement 5 % des établissements français, que l'établissement bergeracois satisfait à la procédure de certification V2.

L'hôpital à la maison. Chantal Pierre, surveillante de soins, souligne l'extraordinaire mobilisation de tous les personnels dans cette démarche qui assure une garantie de soins aux patients, et la reconnaissance de la qualité de leur travail au personnel. Parmi les « bons points » relevés par la Haute autorité de santé, on note la politique de ressources humaines en cohérence avec les orientations de la clinique, l'organisation et la qualité des fonctions hôtelière et logistique (restauration, linge, transport interne des patients), le programme d'amélioration continue de la qualité, une gestion des risques organisée et coordonnée, un dispositif de veille sanitaire opérationnel, la gestion des risques liés à l'environnement, un dispositif de prévention et de surveillance du risque infectieux, la prise en compte des droits et de la satisfaction du patient.

« La qualité de l'hôpital avec le confort de la maison », c'est un peu le slogan de l'Hospitalisation à domicile (HAD), un service à part entière mis en place à la clinique Pasteur en mai 2006. L'HAD bénéficie désormais de nouveaux locaux qui permettent la coordination des différents acteurs qui participent à ce service d'hospitalisation (infirmières libérales, aides soignantes, psychologues, services sociaux, etc.). L'HAD couvre un secteur de trente kilomètres autour de Bergerac. Vingt patients sont actuellement soignés dans ce cadre. « C'est le dernier maillon de la chaîne de l'alternative à l'hospitalisation en établissement de santé », explique le docteur Sébastien Desjonquières, très attentif au bon fonctionnement de ce service qui permet certes de faire des économies par rapport à une hospitalisation classique, mais autorise aussi des patients souvent âgés à pouvoir rester dans leur environnement familier. Seul un médecin peut prescrire une Hospitalisation à domicile. Elle se fait avec l'accord du patient et du médecin traitant. La clinique Pasteur a obtenu une habilitation pour trente patients.

Dans ses effectifs, la clinique Pasteur comptera aussi très bientôt un nouveau chirurgien "viscéral", le docteur Boumal. Il se joindra ainsi à l'équipe des seize chirurgiens. La clinique compte 66 lits de chirurgie, 30 lits de soins de suite, 11 lits en ambulatoire, 30 postes d'hospitalisation à domicile, 83 personnels des soins et 53 personnels divers. En 2007, 8 500 entrées ont été recensées. © Sud-Ouest – Christine Lamaison.